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El Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) del IRS ha presentado ambiciosas reformas para 2025 a fin de fortalecer los derechos de los contribuyentes, modernizar el sistema del IRS y reducir las demoras en la resolución de problemas tributarios críticos. En un informe de mitad de año presentado al Congreso, la defensora nacional del contribuyente Erin M. Collins describió iniciativas radicales, que incluyen cuentas en línea totalmente funcionales, una resolución más rápida de los casos de robo de identidad y la digitalización de las declaraciones en papel para mejorar los servicios para el público en general.
En su informe de mitad de año al Congreso, la defensora nacional del contribuyente Erin M. Collins dijo que el 2025 será fundamental para modernizar el Servicio de Impuestos Internos y mejorar la confianza de los contribuyentes. Señaló que, si bien la temporada de presentación de impuestos fue una de las más eficientes de los últimos tiempos, los contribuyentes aún enfrentan demoras, herramientas en línea limitadas y sistemas o procedimientos obsoletos que complican las interacciones rutinarias.
El paquete de reformas prioriza tres áreas. En primer lugar, el Servicio del Defensor del Contribuyente ampliará las cuentas digitales totalmente funcionales para que los contribuyentes puedan presentar declaraciones, ver avisos, cargar documentos y responder en línea. En segundo lugar, la agencia reducirá el tiempo promedio para resolver los casos de robo de identidad de casi dos años a cuatro meses, lo que aliviará la carga para quienes enfrentan dificultades financieras. En tercer lugar, las herramientas de digitalización sustituirán a la introducción manual de datos, lo que reducirá la acumulación de millones de declaraciones en papel. Collins dijo que estas iniciativas son esenciales para la misión del defensor del contribuyente de ayudar al público en general cuando el sistema del IRS no brinda soluciones oportunas.
A pesar de la promesa de reformas radicales, el Servicio de Impuestos Internos (IRS) enfrenta grandes obstáculos para llevarlas a cabo. Entre el inicio de la temporada de presentación de impuestos de 2025 y junio, la fuerza laboral de la agencia se redujo en un 26 por ciento y quedó por debajo de los 76 000 empleados. Las divisiones críticas, incluidas las de tecnología de la información y los servicios al contribuyente, perdieron miles de empleados, lo que dejó menos especialistas para implementar nuevas herramientas digitales y brindar asistencia directa.
El sistema o procedimiento del IRS se basa actualmente en más de 60 plataformas distintas de administración de casos que rara vez se comunican entre sí. Esta fragmentación obliga a los representantes del servicio de atención al cliente a hacer malabares con varios programas, lo que a menudo mantiene a los contribuyentes en espera o exige transferencias departamentales. Estas ineficiencias ponen de relieve por qué la modernización es urgente y sigue siendo difícil con una plantilla reducida.
La financiación de la Ley de Reducción de la Inflación está destinada a mantener las mejoras a largo plazo. Sin embargo, Collins advirtió que los contribuyentes podrían tener dificultades para resolver rápidamente los problemas tributarios rutinarios sin contratar y capacitar agresivamente. Por ahora, la agencia debe equilibrar la presión de las actualizaciones tecnológicas con la realidad de una fuerza laboral cada vez más reducida, lo que genera preocupación por la eficacia del sistema del IRS con respecto a la forma en que el sistema del IRS cumplirá las promesas descritas en el plan de reforma de 2025.
Una reforma central anunciada por el Servicio del Defensor del Contribuyente del IRS es la creación de cuentas integrales en línea, destinadas a funcionar como un portal único para todas las interacciones del IRS. Actualmente, solo alrededor del 10 por ciento de los contribuyentes usan cuentas en línea, en gran parte porque sus capacidades son limitadas. En el marco de la iniciativa 2025, las personas pueden presentar declaraciones, ver avisos, cargar documentos y recibir respuestas de forma digital, lo que refleja la comodidad de las plataformas bancarias modernas. Collins señaló que la expansión de los servicios en línea proporcionaría al público en general una forma más eficiente de visitar el IRS sin tener que recurrir a llamadas telefónicas ni a oficinas físicas.
Más allá de las reformas, el servicio de defensa del contribuyente sigue desempeñando un papel único dentro del sistema tributario federal. El TAS depende directamente del Congreso como un organismo independiente, sin pasar por alto el liderazgo del Departamento del Tesoro o del IRS. Esta independencia garantiza que los contribuyentes tengan voz cuando los sistemas o procedimientos estándar del IRS no brindan soluciones oportunas.
Desde 2011, TAS ha ayudado a más de dos millones de contribuyentes, ayudándolos a resolver problemas que van desde demoras en los reembolsos hasta el robo de identidad. Muchos de estos casos involucran a personas que atraviesan dificultades financieras, para quienes esperar meses o años para recibir los reembolsos puede ser devastador. Los trabajadores sociales y voluntarios capacitados del TAS trabajan en todos los estados para garantizar que las inquietudes de los contribuyentes sean escuchadas y resueltas.
La agencia también identifica problemas sistémicos más amplios y hace recomendaciones de políticas para fortalecer los derechos de los contribuyentes y mejorar los servicios gubernamentales. Para el público en general, TAS sigue siendo el defensor de primera línea para conocer y abordar los tipos de problemas tributarios que afectan más directamente a las finanzas de los hogares.
En su informe, la defensora nacional del contribuyente Erin M. Collins elogió la temporada de presentación de impuestos de 2025, pero advirtió que el próximo año podría presentar nuevos riesgos si no se prepara de inmediato. «Con la fuerza laboral del IRS reducida en más de una cuarta parte y con importantes cambios legislativos en el horizonte, la agencia debe actuar ahora para prepararse para los desafíos futuros». dijo ella.
Collins también subrayó que las víctimas de robo de identidad no pueden darse el lujo de esperar casi dos años para que se resuelvan los casos. «Estas demoras crean una presión significativa, particularmente para los contribuyentes que enfrentan dificultades financieras y dependen de los reembolsos para pagar sus gastos esenciales». añadió.
La Oficina de Responsabilidad del Gobierno se hizo eco de esas preocupaciones en una nota reciente, reconociendo los avances, pero haciendo hincapié en que el IRS debe mejorar el seguimiento de las reformas en sus sistemas o procedimientos fragmentados.
Mientras tanto, los funcionarios del IRS dijeron que siguen comprometidos con la modernización y la expansión de los servicios al contribuyente. Hicieron hincapié en que la financiación en virtud de la Ley de Reducción de la Inflación se destina a mejoras a largo plazo, incluso cuando la agencia gestiona la escasez inmediata de personal.
Para muchos estadounidenses, las reformas no solo tienen que ver con la eficiencia, sino con la supervivencia financiera. Los contribuyentes que tienen dificultades financieras a menudo dependen de los reembolsos oportunos para cubrir el alquiler, la compra de alimentos o los gastos médicos. Las largas esperas causadas por los atrasos en el sistema del IRS y los sistemas o procedimientos obsoletos han hecho que algunos no puedan gestionar sus necesidades básicas.
El Servicio del Defensor del Contribuyente está posicionando estas iniciativas como un beneficio directo para el público en general. Al reducir los tiempos de resolución de casos, ampliar las opciones en línea y digitalizar las declaraciones en papel, TAS tiene como objetivo garantizar que los problemas tributarios diarios se resuelvan rápidamente.
Los contribuyentes que buscan ayuda aún pueden visitar una oficina local del TAS, usar el sitio web de la agencia o confiar en la dirección postal correcta para la correspondencia. Estos puntos de contacto siguen siendo vitales para quienes necesitan un defensor que los ayude cuando los canales normales del IRS no son suficientes.
El año que viene pondrá a prueba si estas reformas pueden ofrecer mejoras duraderas. La fecha más importante para los contribuyentes es la temporada de impuestos de 2026, cuando se espera que las cuentas en línea ampliadas y los nuevos sistemas de procesamiento se implementen por fases. El Defensor del Contribuyente del IRS ha instado a la agencia a comenzar a dotar de personal y capacitar ahora para evitar interrupciones.
Además, TAS proporcionará actualizaciones trimestrales sobre el progreso, asegurando que el público en general pueda rastrear la implementación de los nuevos servicios. Los funcionarios dijeron que estas medidas de transparencia están diseñadas para generar confianza en que los desafíos de larga data dentro del sistema del IRS se están abordando de manera sostenible.
Los contribuyentes que necesitan asistencia directa pueden visitar el sitio web del Servicio del Defensor del Contribuyente o comunicarse con una oficina local del TAS para obtener ayuda con un problema tributario. La agencia brinda apoyo gratuito a personas en todos los estados y actúa como una voz independiente para el público en general. Las actualizaciones oficiales están disponibles a través del Sala de prensa del IRS y Servicio de defensa del contribuyente.
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