Aumenta uso del sitio web del IRS en temporada fiscal

El tráfico del sitio web del IRS generalmente aumenta a principios de marzo a medida que se acelera la temporada de presentación de impuestos y millones de contribuyentes comienzan a revisar las actualizaciones de los reembolsos, descargar formularios y revisar las opciones de pago en línea. A medida que la actividad de presentación de impuestos aumenta semana tras semana, más personas en los Estados Unidos confían en las herramientas en línea del Servicio de Impuestos Internos para completar la declaración de impuestos sobre la renta y presentar las declaraciones de impuestos sin llamar a la agencia.

Los servicios en línea del IRS registran una mayor demanda durante la temporada de presentación

A medida que aumenta la actividad de presentación de impuestos, los contribuyentes recurren cada vez más a los servicios en línea del IRS para administrar las tareas relacionadas con los impuestos. El sitio web del Servicio de Impuestos Internos alberga una amplia gama de herramientas digitales que permiten a las personas revisar la información tributaria federal, hacer un seguimiento de los reembolsos y acceder a los formularios de impuestos oficiales sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Muchos de estos servicios se han ampliado como parte de los esfuerzos de modernización de la agencia para mejorar el sistema tributario digital y la experiencia general del usuario. Programas como Direct File y Free File permiten a los contribuyentes elegibles preparar y presentar sus declaraciones de impuestos electrónicamente a través del sitio web del IRS. Estos sistemas ayudan a las personas a declarar sus impuestos sobre la renta de manera más eficiente y, al mismo tiempo, mejoran la optimización de los motores de búsqueda en todos los recursos del IRS para que los contribuyentes puedan encontrar información precisa sobre las leyes tributarias y los créditos tributarios.

El acceso a estos servicios está disponible en computadoras de escritorio, dispositivos móviles y, en algunos casos, a través de la aplicación móvil del IRS, que brinda acceso seguro a los registros tributarios y a las actualizaciones de las declaraciones.

El seguimiento de reembolsos impulsa muchas visitas a IRS.gov

Una de las herramientas más utilizadas durante la temporada de presentación de impuestos es la solicitud Dónde está mi reembolso, que permite a los contribuyentes verificar el estado de un reembolso de impuestos federales después de presentar una declaración. La herramienta muestra tres etapas de procesamiento: declaración recibida, reembolso aprobado y reembolso enviado, y proporciona una fecha estimada de pago una vez que se procesa el reembolso.

Los contribuyentes generalmente necesitan varios datos para usar la herramienta, incluidos los detalles del Seguro Social, el estado civil y el monto exacto del reembolso que se indica en la declaración de impuestos. Muchos contribuyentes verifican el estado de su reembolso poco después de presentar sus impuestos sobre la renta para ver cuándo recibirán su reembolso.

El seguimiento de los reembolsos es con frecuencia la razón principal por la que las personas visitan IRS.gov durante las semanas de mayor demanda. La guía del IRS señala que llamar a la agencia no acelerará el procesamiento de los reembolsos porque la misma información tributaria federal está disponible a través del sistema en línea.

El uso de cuentas individuales en línea aumenta a medida que los contribuyentes verifican los registros

Otro factor que impulsa el tráfico del sitio web del IRS es el servicio de cuentas individuales en línea, que permite a los contribuyentes revisar los saldos, el historial de pagos y los avisos digitales. Muchos usuarios acceden a estos registros para confirmar detalles como la información sobre retenciones, los ingresos declarados y las declaraciones de impuestos anteriores antes de presentar una nueva presentación.

La seguridad desempeña un papel importante en el sistema. El Servicio de Impuestos Internos exige una autenticación de dos factores y procedimientos de inicio de sesión seguros para proteger las cuentas de los contribuyentes. La Oficina de Salvaguardas del IRS supervisa muchas de estas protecciones, que están diseñadas para cumplir con las pautas federales de seguridad de la información tributaria descritas en la publicación 1075.

Estas protecciones incluyen el análisis de vulnerabilidades, las revisiones de las pruebas de penetración y los estándares de cifrado, como Secure Sockets Layer y Transport Layer Security, para ayudar a proteger los registros confidenciales de los contribuyentes.

Las herramientas de pago ayudan a los contribuyentes a administrar sus obligaciones tributarias

El tráfico de herramientas de pago también aumenta durante la temporada de presentación de impuestos, especialmente para las personas que descubren que adeudan impuestos después de completar sus declaraciones. Direct Pay del IRS permite a los contribuyentes enviar pagos directamente desde una cuenta bancaria sin tener que iniciar sesión, mientras que otras opciones permiten pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria programada.

Estas herramientas ayudan a los contribuyentes a abordar los saldos relacionados con los impuestos sobre la renta personal u obligaciones vinculadas a una actividad comercial o empresarial. Las personas que trabajan por cuenta propia y las pequeñas empresas suelen utilizar estos servicios después de calcular los ingresos y gastos asociados con la actividad empresarial.

El IRS amplía los servicios digitales para reducir la demanda telefónica

El Servicio de Impuestos Internos continúa alentando a los contribuyentes a usar herramientas en línea en lugar de llamar al servicio de atención al cliente durante las semanas pico de presentación de impuestos. Las declaraciones del Comisionado del IRS en los últimos años han enfatizado la importancia de fortalecer los servicios digitales de la agencia para que los contribuyentes puedan acceder a información confiable más rápido.

El IRS también ha explorado formas de mejorar la asistencia en línea a través de herramientas de inteligencia artificial y sistemas automatizados que ayudan a los usuarios a navegar por los recursos tributarios. Estas herramientas analizan la actividad de búsqueda y las solicitudes de contenido para identificar las brechas de información en el sitio web.

La comunidad de administración de contenido de la agencia administra estas actualizaciones a través del Sistema de administración de contenido web del IRS, que organiza las plantillas de contenido, los tipos de contenido y los procedimientos de revisión de contenido. Este sistema ayuda a garantizar que las leyes tributarias, los créditos tributarios, como el crédito tributario por hijos y otras directrices de presentación de impuestos, permanezcan actualizados y accesibles para los contribuyentes.

Fuentes

• IRS: «¿Dónde está mi reembolso?»
• IRS: «Cuenta en línea para individuos»
• IRS: «Pago directo con cuenta bancaria»
  

‍Por William McLee, editor en jefe y experto en impuestos: obtenga una desgravación fiscal ahora