Chatbot de IA del IRS amplía asistencia en 2025

A medida que comienza la temporada de presentación de impuestos de 2025, más contribuyentes recurren al chatbot de inteligencia artificial del IRS en IRS.gov para encontrar respuestas rápidas a sus preguntas tributarias sobre los impuestos federales, el estado de la declaración y las opciones de pago. El Servicio de Impuestos Internos afirma que la herramienta utiliza inteligencia artificial y tecnología de chat para guiar a los usuarios hacia los recursos oficiales y, al mismo tiempo, ayudar a reducir la presión sobre los centros de llamadas durante los períodos de mayor demanda.

Las herramientas de chat automatizadas guían a los contribuyentes durante la presentación de preguntas

El chatbot automatizado del IRS está diseñado para simular una conversación humana a través de una interfaz de navegador web. Mediante el uso de inteligencia artificial e inteligencia artificial generativa, el sistema responde a las instrucciones que se reciben en lenguaje natural y dirige a los contribuyentes a obtener orientación sobre temas tributarios, como los requisitos de presentación, los formularios de impuestos y las deducciones fiscales. El Servicio de Impuestos Internos afirma que el objetivo es ayudar a las personas a encontrar información precisa rápidamente sin tener que esperar en las líneas gratuitas.

Muchos contribuyentes usan el chatbot cuando preparan una declaración de impuestos federales o buscan aclaraciones sobre las leyes y regulaciones tributarias. El sistema puede guiar a los usuarios a las páginas oficiales del IRS en las que se explican cuestiones como la deducción estándar, las normas sobre el estado civil tributario y los tramos impositivos que se aplican a los diferentes niveles de ingresos.

La herramienta también dirige a los usuarios a recursos que cubren los créditos tributarios, como el crédito tributario por hijos y el crédito para vehículos eléctricos. Cuando las preguntas se vuelven complejas, el sistema puede dirigir a los contribuyentes a un representante telefónico del IRS o alentarlos a que consulten a un profesional de impuestos, como un agente registrado que comprenda el cumplimiento tributario federal.

La demanda de la temporada de presentación de impuestos impulsa el crecimiento de la asistencia de inteligencia artificial

A medida que se acerca la fecha límite de presentación de impuestos, millones de contribuyentes buscan respuestas sobre los impuestos federales, las deducciones tributarias y las obligaciones de cumplimiento tributario. El Servicio de Impuestos Internos ha ampliado el uso de sistemas de inteligencia artificial, como el chat tributario con inteligencia artificial del IRS, para responder a este aumento de la demanda y, al mismo tiempo, mejorar el servicio al cliente durante la temporada de impuestos.

Estos sistemas suelen abordar cuestiones tributarias rutinarias relacionadas con las declaraciones de impuestos. Por ejemplo, los contribuyentes pueden solicitar información sobre cómo declarar las ganancias de los juegos de azar, comprender cómo afectan las transacciones con criptomonedas a los impuestos federales o determinar si deben presentar una declaración en función de sus requisitos de presentación. El chatbot puede guiar a los usuarios hacia las directrices oficiales del IRS sobre las disposiciones pertinentes del código tributario.

Las herramientas de inteligencia artificial también admiten preguntas sobre los procedimientos de devolución modificados, las notificaciones de cumplimiento y las obligaciones de presentación de informes relacionadas con las prestaciones del Seguro Social. En ciertas situaciones, es posible que los contribuyentes reciban información sobre las responsabilidades de presentar una declaración en nombre de una persona fallecida, incluidas las funciones del albacea sucesorio en la tramitación de los asuntos tributarios.

Los sistemas de IA de voz ayudan a gestionar grandes volúmenes de llamadas

La tecnología de voz automatizada también se ha convertido en parte de la estrategia digital del IRS. Los bots de voz y los sistemas de voz con inteligencia artificial funcionan con la tecnología de respuesta de voz interactiva para responder a las preguntas de los contribuyentes que llaman a las líneas telefónicas del IRS. Estas herramientas de inteligencia artificial de voz utilizan un software de reconocimiento de voz para entender las preguntas habladas y guiar a las personas que llaman hacia las opciones de autoservicio adecuadas.

Los sistemas pueden responder a preguntas comunes sobre los planes de pago, los plazos de presentación de impuestos o cómo acceder a los recursos del IRS en línea. Cuando una solicitud requiere un soporte más detallado, el sistema puede transferir la llamada a un representante telefónico del IRS en los centros de llamadas de la agencia.

Tecnologías como Dragon Naturally Speaking y otros programas de reconocimiento de voz también pueden ayudar a los contribuyentes que confían en las herramientas de accesibilidad cuando interactúan con los sistemas de voz automatizados. Al gestionar automáticamente las solicitudes rutinarias, el Servicio de Impuestos Internos busca acortar los tiempos de espera para las personas que necesitan ayuda con asuntos fiscales complicados.

Las cuentas en línea brindan acceso directo a los registros tributarios

La cuenta en línea del IRS se ha convertido en un centro central para que los contribuyentes administren su información tributaria federal. A través del portal, las personas pueden revisar su cuenta y devolver las transcripciones, examinar su historial de pagos y verificar el saldo actual de impuestos federales adeudados.

Los contribuyentes también pueden ver los registros asociados con las distribuciones de pagos de impacto económico y verificar los detalles de las presentaciones anteriores. El portal facilita el seguimiento de la actividad financiera relacionada con una declaración de impuestos federales sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del IRS.

Cuando los usuarios hacen preguntas en el chatbot de IA del IRS sobre saldos u opciones de pago, el sistema los dirige con frecuencia a estas herramientas de cuentas en línea. Los contribuyentes que no pueden pagar su saldo en su totalidad también pueden encontrar información sobre cómo establecer un plan de pago a través del portal.

Las funciones de accesibilidad ayudan a los usuarios en todos los dispositivos

La interfaz del chatbot está diseñada para funcionar con herramientas de accesibilidad para que más contribuyentes puedan obtener asistencia en línea. Los usuarios que naveguen por el sistema con lectores de pantalla o ampliadores de pantalla pueden acceder a las funciones de chat mediante comandos del teclado, como las teclas «Tab» o «Enter». Otras herramientas de navegación, como el comando «Mostrar enlaces» o el «Mover el ratón», ayudan a los usuarios a interactuar con el chatbot más fácilmente.

Se puede acceder al sistema a través de un navegador web estándar y también puede funcionar a través de interfaces móviles similares a las de una aplicación de teléfono móvil. Estas opciones permiten a los contribuyentes revisar los temas tributarios o consultar las directrices mientras preparan sus declaraciones utilizando un software tributario.

Si bien el chatbot ayuda a los usuarios a localizar información oficial, el Servicio de Impuestos Internos advierte a los contribuyentes que no compartan información personal confidencial a menos que hayan iniciado sesión en un portal de cuentas seguro. La información, como el número de seguro social o los detalles de creación de un PIN, solo debe ingresarse a través de sistemas protegidos del IRS.

Cuando la asistencia humana sigue siendo necesaria

Las herramientas automatizadas brindan orientación útil para muchas preguntas tributarias comunes, pero algunas situaciones aún requieren asistencia directa. Los asuntos relacionados con la verificación de identidad, las investigaciones sobre sospechas de fraude tributario o evasión fiscal generalmente requieren contactar a un representante telefónico del IRS o a un profesional de impuestos calificado.

Los asuntos complejos relacionados con la presentación de declaraciones patrimoniales, las disputas de cumplimiento o las deducciones inusuales también pueden requerir la ayuda de un experto. En tales situaciones, los contribuyentes suelen consultar a un grupo de abogados tributarios o a un agente registrado que se especialice en el cumplimiento tributario y las regulaciones tributarias federales.

A medida que la inteligencia artificial se vuelve más común en el mundo digital, el Servicio de Impuestos Internos afirma que el propósito de estas herramientas sigue siendo práctico. El sistema de chatbot ayuda a los contribuyentes a localizar rápidamente la información oficial y, al mismo tiempo, garantiza que la asistencia humana esté disponible para asuntos tributarios complejos.

Fuentes

• IRS: Uso de bots de voz y chat para mejorar la experiencia de los contribuyentes de cobro
• IRS: Guía de accesibilidad del chatbot del IRS
• IRS: Cuenta en línea para individuos
  

‍Por William McLee, editor en jefe y experto en impuestos: obtenga una desgravación fiscal ahora