El Servicio de Impuestos Internos ha lanzado un mayor soporte por chat del IRS y nuevas herramientas en línea para aliviar la tensión en las líneas telefónicas durante la ajetreada temporada de presentación de impuestos. Los contribuyentes que preparan su declaración de impuestos ahora pueden acceder a asistencia en tiempo real a través del chat en vivo, los bots de voz y las plataformas de autoservicio diseñadas para brindar respuestas más rápidas a las preguntas comunes sin tiempos de espera prolongados.
El nuevo sistema permite a los contribuyentes conectarse con el IRS en tiempo real, un cambio destinado a reducir los largos tiempos de espera en las líneas telefónicas abarrotadas. A través del chat del IRS, las personas ahora pueden enviar preguntas básicas relacionadas con los impuestos sobre los pagos, las notificaciones o los requisitos de presentación sin hablar inmediatamente con un representante. La función de chat funciona de lunes a viernes de 9 a. m. a 3:30 p. m., hora del este, y está disponible en inglés y español.
Además del chat en vivo, el IRS ha lanzado bots de voz y chatbots que responden automáticamente a las inquietudes más comunes. Estos bots pueden explicar cómo realizar pagos únicos, aclarar los avisos de cobro y guiar a una persona a través de los procedimientos de rutina. Si bien actualmente los bots no están autenticados y no pueden acceder a los datos seguros de las cuentas, siguen gestionando una amplia gama de consultas básicas que antes requerían una llamada telefónica.
Además de los servicios de chat y bots, el IRS ha mejorado su conjunto de herramientas en línea. El asistente tributario interactivo sigue siendo una función central, ya que ofrece respuestas personalizadas a una amplia gama de preguntas relacionadas con los impuestos. Direct File del IRS también brinda a los contribuyentes elegibles una forma sencilla de presentar declaraciones en línea, con el apoyo del personal de chat en vivo.
La navegación en IRS.gov también se actualizó para mayor claridad. Los elementos de seguridad están marcados con el ícono de un candado cerrado, que indica que un contribuyente ingresa a un entorno protegido. Cada página de IRS.gov incluye un aviso de «última página revisada o actualizada», que garantiza que los usuarios puedan verificar la actualidad de la información.
La agencia enfatiza que muchos de estos servicios son recursos gratuitos disponibles para cualquier persona que presente una declaración de impuestos. Los contribuyentes pueden comunicarse con el IRS por teléfono si es necesario, pero estas nuevas opciones tienen como objetivo facilitar la búsqueda rápida de la forma correcta de apoyo y reducir el tiempo necesario para encontrar respuestas confiables.
La Oficina de Responsabilidad Gubernamental informó en marzo de 2024 que el IRS mejoró su servicio al cliente en comparación con el año anterior, respondiendo más llamadas y brindando una mayor asistencia en persona. La revisión de la temporada de presentación de impuestos destacó que la agencia procesó casi 174 millones de declaraciones individuales y comerciales, lo que refleja tanto el aumento de la eficiencia como la creciente demanda de soluciones digitales. Estos hallazgos refuerzan los argumentos a favor de ampliar el acceso a los servicios de chat automatizados y en vivo.
Para garantizar la precisión, el IRS destaca cuándo se revisaron o actualizaron las páginas por última vez, lo que brinda a los contribuyentes la confianza de que la información que ven está actualizada. Muchas páginas de servicio incluyen una nota que dice «página revisada por última vez» en la parte inferior. Se alienta a los contribuyentes a visitar regularmente IRS.gov para obtener la orientación más reciente, ya sea que necesiten ayuda para verificar el estado de los reembolsos, conocer los planes de pago o explorar otras funciones en línea.
La agencia señala que estas mejoras son parte de un plan de modernización más amplio diseñado para facilitar que los contribuyentes encuentren un apoyo confiable sin depender únicamente de líneas telefónicas abarrotadas.
El comisionado del IRS, Chuck Rettig, dijo: el nuevo sistema refleja el esfuerzo de la agencia por reducir los tiempos de espera durante los meses más ocupados del año. «Nuestras líneas telefónicas siguen teniendo una demanda sin precedentes, y estos bots pueden ayudar a algunas personas a evitar largas demoras para resolver algo que podría resolverse en el acto». señaló. Darren Guillot, comisionado de recaudación de fondos para pequeñas empresas y trabajadores autónomos, agregó que los robots de voz están diseñados para interactuar de «maneras fáciles de seguir», de modo que los contribuyentes puedan obtener respuestas claras sin tener que esperar a hablar con un representante en vivo.
Muchos profesionales de impuestos dicen que la expansión del soporte digital es un paso positivo. Las preguntas rutinarias, como leer un aviso o confirmar un pago, se pueden resolver más rápidamente a través de los bots y el chat en vivo, lo que deja a los agentes del IRS disponibles para casos complejos. Los expertos también señalan que ofrecer a los contribuyentes múltiples canales de comunicación genera confianza y proporciona resultados más eficientes durante la temporada de presentación de impuestos. Para los preparadores que atienden a docenas de clientes cada semana, estas herramientas les permiten dedicar tiempo a resolver problemas detallados en lugar de buscar aclaraciones básicas.
Si bien las herramientas digitales se están expandiendo, el IRS hace hincapié en que los métodos tradicionales siguen disponibles. Los contribuyentes aún pueden comunicarse con la agencia por teléfono o programar una cita en una oficina local cuando necesiten hablar con un representante en persona. Estos canales siguen siendo esenciales para los problemas que van más allá de las consultas rutinarias y que requieren una resolución específica para cada caso.
El IRS se está preparando para agregar servicios autenticados a sus plataformas digitales. Las próximas mejoras permitirán a los contribuyentes verificar su identidad y acceder de forma segura a los detalles del estado de la cuenta vinculados a su número de Seguro Social. Las funciones planificadas incluyen el establecimiento de planes de pago, la recuperación de las transcripciones y la revisión de los saldos de las liquidaciones. Estas incorporaciones están diseñadas para ampliar la capacidad de autoservicio y, al mismo tiempo, mantener protegidos los datos confidenciales.
El IRS insta a los contribuyentes a confiar en los canales oficiales cuando busquen respuestas a preguntas relacionadas con los impuestos. Hay muchos recursos gratuitos disponibles en IRS Help and Resources Page, incluidas herramientas en línea de autoservicio que guían a los usuarios a través de problemas comunes de presentación de archivos. Los contribuyentes también pueden visitar el sitio web del IRS, donde cada página está marcada con una nota que dice «página revisada o actualizada por última vez» para confirmar la exactitud de la información publicada.
El Sala de prensa del IRS ofrece anuncios oficiales sobre nuevos servicios y cambios en las políticas para quienes necesitan asistencia adicional. Al mismo tiempo, el Informes de presentación de impuestos de la Oficina de Responsabilidad del Gobierno ofrecen una supervisión independiente de las operaciones de la agencia. Las personas también pueden usar IRS.gov para localizar oficinas locales, programar una cita o comunicarse directamente con los representantes. Al consultar primero estas fuentes oficiales, los contribuyentes pueden estar seguros de que están accediendo a una guía confiable diseñada para simplificar el proceso de declaración de impuestos.
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