Cambio de financiación y apoyo al contribuyente del IRS
Los documentos presupuestarios del Servicio de Impuestos Internos muestran que los fondos del IRS y el apoyo de los contribuyentes van de la mano, ya que los niveles de personal, el acceso al teléfono y los esfuerzos de modernización están vinculados a las asignaciones anuales. Los documentos del Tesoro y del IRS indican que una financiación más sólida o más estable mejora las métricas del servicio, mientras que una menor financiación reduce el acceso y ralentiza la asistencia.
Los funcionarios del Tesoro informaron que el rendimiento del teléfono mejoró durante la temporada de presentación de impuestos de 2024. Según un comunicado de prensa del Tesoro, el IRS alcanzó un nivel de servicio (LOS) del 88% en las principales líneas telefónicas, con tiempos de espera promedio de unos tres minutos.
Esto marcó un marcado contraste con la temporada de presentación de impuestos de 2022, cuando se informó que LOS alcanzaba el 15% en medio de lo que los funcionarios describieron como falta de recursos. El Departamento del Tesoro atribuyó la mejora del acceso telefónico a la financiación de la Ley de Reducción de la Inflación, y afirmó que los recursos adicionales permitieron a la agencia aumentar su personal y responder más rápidamente a las personas que llamaban.
El resumen del presupuesto del IRS para el año fiscal 2024 refuerza esa conexión. El documento describe las inversiones destinadas a mejorar los niveles de servicio telefónico y reducir la acumulación de correspondencia, al tiempo que advierte que la financiación por debajo de los niveles solicitados reduciría el rendimiento del servicio y afectaría la experiencia de los contribuyentes.
Los materiales presupuestarios describen el nivel de servicio como una métrica básica para medir el apoyo de los contribuyentes. LOS refleja el porcentaje de personas que llaman y que se comunican con éxito con un representante en vivo.
Los funcionarios afirman que los aumentos de fondos respaldan directamente los niveles de personal necesarios para mantener una LOS alta. Los documentos también señalan que cuando la financiación disminuye, los niveles de servicio tienden a disminuir y los tiempos de espera aumentan.
Los documentos presupuestarios del IRS describen el apoyo a los contribuyentes como un sistema interconectado. Cuando el acceso al teléfono disminuye, la demanda se traslada a otros canales, como la correspondencia en papel y las visitas en persona.
El resumen del presupuesto para el año fiscal 2026 establece que la financiación por debajo de los niveles solicitados reduciría significativamente los LOS telefónicos. Añade que la reducción del acceso telefónico aumentaría la demanda de envíos en papel y presenciales, lo que generaría una presión adicional sobre las operaciones de procesamiento y aumentaría los costos en canales de servicio específicos.
El mismo documento vincula los niveles de servicio con el cumplimiento voluntario. Establece que la reducción del acceso a la asistencia puede dificultar que los contribuyentes cumplan con sus obligaciones de manera precisa y puntual.
En el resumen del presupuesto para el año fiscal 2025, el IRS expresa su preocupación por depender de los recursos temporales de la Ley de Reducción de la Inflación para respaldar las operaciones principales. La agencia describe los posibles «precipicios de financiación» cuando se agotan las asignaciones de ciertas IRA.
El documento proyecta una disminución de los LOS telefónicos en el año fiscal 2026 y nuevas reducciones en el año fiscal 2027 sin asignaciones adicionales. Describe una cadena de efectos en los que la insuficiencia de la financiación básica recurrente conduce a una mayor dependencia de los recursos temporales, los cuales, cuando se agotan, se traducen en reducciones de los servicios.
Más allá del servicio telefónico, los materiales del IRS conectan los niveles de financiación con los esfuerzos de modernización. El Plan Operativo Estratégico de la Ley de Reducción de la Inflación de la agencia describe las inversiones en cuentas en línea, la presentación digital de documentos y la ampliación de las herramientas de autoservicio para los contribuyentes y los profesionales de impuestos.
El resumen de la temporada de presentación de impuestos del Tesoro también hacía referencia más clara a «¿Dónde está mi reembolso?» mensajes de estado y opciones de respuesta digital ampliadas para ciertos avisos. Los funcionarios declararon que estas actualizaciones reducen la necesidad de que los contribuyentes llamen al IRS para obtener información de rutina.
Los documentos presupuestarios describen el servicio, la aplicación y la tecnología como interrelacionados. Afirman que la financiación básica estable ayuda a evitar que los recursos de transformación se desvíen para cubrir las operaciones diarias.
El plan estratégico enfatiza que las inversiones en modernización están destinadas a mejorar la forma en que los contribuyentes interactúan con la agencia. Destaca las mejoras en las opciones de respuesta digital y la funcionalidad de las cuentas en línea.
Los funcionarios enmarcan estas mejoras como parte de un esfuerzo más amplio para fortalecer el apoyo de los contribuyentes y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa.
La financiación del IRS y el apoyo de los contribuyentes siguen siendo fundamentales para el proceso de asignaciones federales. Los documentos presupuestarios indican que la financiación sostenida o estable se asocia con un mayor acceso telefónico, menos atrasos y una mayor cantidad de herramientas digitales.
Por el contrario, el IRS proyecta que las reducciones de fondos podrían conducir a niveles más bajos de servicio, tiempos de procesamiento más largos y una mayor dependencia de los canales en papel. Los niveles finales de servicio para las próximas temporadas de presentación de impuestos dependerán de las decisiones de financiación del Congreso, que determinan la capacidad de personal y las inversiones en modernización.
Por William McLee, editor en jefe y experto en impuestos: obtenga una desgravación fiscal ahora
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