Las restricciones de personal del IRS afectan a los contribuyentes de Nueva York
Las restricciones confirmadas de personal del IRS en 2025, incluida la congelación de las contrataciones federales y las reducciones documentadas de la fuerza laboral, están remodelando la administración tributaria federal. Los informes oficiales muestran una reducción en el número de empleados y unos tiempos de espera telefónicos desiguales por parte del IRS, hechos que podrían afectar la forma en que los contribuyentes de Nueva York acceden a la asistencia.
Un memorando presidencial emitido el 20 de enero de 2025 ordenó congelar la contratación de empleados civiles federales y especificó que la congelación se mantendría en vigor para el Servicio de Impuestos Internos hasta que el Secretario del Tesoro determine que levantarla es de interés nacional. La directiva limita la capacidad de la agencia para cubrir las vacantes en los plazos normales.
El memorando de la Casa Blanca establece que los departamentos y agencias ejecutivos deben detener la contratación, y que el IRS está sujeto a restricciones continuas en espera de una mayor determinación. Esto significa que es posible que los puestos vacantes no se cubran al ritmo habitual antes del pedido. Para los contribuyentes, los niveles de personal influyen en la rapidez con la que se responden las llamadas, se procesa la correspondencia y se revisan los problemas relacionados con las cuentas.
Según el memorando, la política tiene por objeto gestionar los niveles de fuerza laboral federal en todas las agencias. El IRS, como parte del Departamento del Tesoro, permanece cubierto por esa instrucción.
El Inspector General del Tesoro para la Administración Tributaria (TIGTA) informó que, entre enero y mayo de 2025, el número de empleados del IRS disminuyó de aproximadamente 103 000 a unos 77 000, una reducción de aproximadamente el 25 por ciento. El informe señala que la disminución afectó a «todas las funciones del IRS».
Los desafíos de gestión y desempeño de TIGTA que enfrenta el IRS para el año fiscal 2026 describen las presiones operativas vinculadas a los niveles de personal. El informe también explica que, a pesar de la congelación de las contrataciones que comenzó en enero de 2025, el IRS recibió una excepción para contratar empleados del servicio de atención al cliente para la temporada fiscal de 2026 y planeó utilizar la Autoridad de Contratación Directa para cubrir esos puestos.
La reducción abarca las divisiones responsables de los servicios al contribuyente, la aplicación de la ley y el apoyo a las operaciones. Los cambios en la fuerza laboral pueden influir en la rapidez con la que se revisan las declaraciones modificadas, se resuelven las notificaciones y se procesan los casos de verificación de identidad.
Otros hallazgos del TIGTA destacan la variabilidad en el servicio telefónico del IRS. Durante la temporada de presentación de impuestos de 2024, el IRS informó de un nivel de servicio del 88 por ciento y un tiempo de espera promedio de unos tres minutos. Sin embargo, TIGTA descubrió que esas cifras se basaban en un subconjunto de líneas telefónicas y no reflejaban toda la experiencia de los contribuyentes.
La auditoría indica que algunas líneas no principales tuvieron un tiempo de espera promedio de 17 a 19 minutos durante la temporada de presentación de solicitudes. TIGTA también documentó que las tarifas de nivel de servicio fluctuaron a lo largo del año y alcanzaron tan solo el 48 por ciento en junio de 2024.
El informe concluyó que las métricas publicadas públicamente «no reflejan completamente la experiencia de los contribuyentes». Para las personas que deben llamar a líneas especializadas, como las que se ocupan de los planes de pago o de cuestiones de cumplimiento, los tiempos de espera pueden variar considerablemente según el momento y la categoría de la llamada.
A nivel estatal, el Departamento de Impuestos y Finanzas del Estado de Nueva York confirma que cuando un contribuyente denuncia el robo de identidad, el departamento puede colocar un indicador en la cuenta y revisar manualmente las declaraciones durante un máximo de tres años. El departamento señala que este proceso «puede provocar un retraso en el procesamiento de sus declaraciones».
Los casos de robo de identidad a menudo involucran presentaciones tanto federales como estatales. Cuando las devoluciones requieren una manipulación manual, los plazos de procesamiento pueden ir más allá de los ciclos de revisión automatizados. Para los contribuyentes de Nueva York que gestionan asuntos federales y estatales simultáneamente, la coordinación entre las agencias puede implicar pasos adicionales de documentación y verificación.
Las restricciones de personal del IRS, las reducciones de la fuerza laboral y la variabilidad en el servicio telefónico se documentan en los informes oficiales de supervisión federal. Los asuntos tributarios que requieren una revisión humana, incluidas las respuestas a las notificaciones, las declaraciones modificadas, los arreglos de pago y la verificación de identidad, dependen de la disponibilidad del personal.
El acceso telefónico también varía según la línea y el mes, según la auditoría de TIGTA. Los contribuyentes que buscan ayuda pueden considerar consultar las herramientas oficiales en línea antes de llamar y responder con prontitud a las notificaciones escritas para evitar ciclos prolongados de correspondencia.
Si bien no se pronostican resultados específicos en los informes, los niveles de personal y los datos de servicio confirmados ilustran las condiciones operativas a las que se enfrentará la agencia en 2025. Para los contribuyentes de Nueva York, esas condiciones se cruzan con las medidas de protección contra el robo de identidad a nivel estatal, que pueden requerir una revisión manual.
Por William McLee, editor en jefe y experto en impuestos: obtenga una desgravación fiscal ahora
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