IRS aumenta agentes de habla hispana para temporada 2025

El Servicio de Impuestos Internos está ampliando la cantidad de agentes del IRS de habla hispana disponibles para ayudar a los contribuyentes durante la temporada de impuestos de 2025. Las autoridades dicen que la iniciativa mejorará los servicios en español y reducirá las barreras para los hispanohablantes y estudiantes de inglés que necesitan ayuda con una declaración de impuestos, preguntas sobre el estado de los reembolsos u otros asuntos relacionados con las cuentas.

La campaña de contratación del IRS indica una mayor atención al cliente bilingüe

La reciente actividad de contratación por parte del Servicio de Impuestos Internos indica un enfoque en las funciones bilingües de servicio al cliente para apoyar a los clientes de habla hispana. Las ofertas de trabajo para representantes de contacto hacen hincapié en los servicios en español y en la asistencia telefónica multilingüe para ayudar a los contribuyentes que pueden enfrentarse a la barrera del idioma al contactar con la agencia.

Estos empleados ayudan con problemas comunes, como comprobar el estado de los reembolsos, responder a las notificaciones o explicar las responsabilidades tributarias. Muchas llamadas también incluyen preguntas sobre las declaraciones presentadas electrónicamente, la verificación de identidad o documentos como una tarjeta de Seguro Social o un número de identificación fiscal. El Departamento del Tesoro ha apoyado estas iniciativas de dotación de personal como parte de las mejoras más amplias de los servicios al contribuyente.

En la práctica, los agentes del IRS que hablan español suelen guiar a los contribuyentes a través de servicios en línea, como el sistema de cuentas en línea, la herramienta para obtener una transcripción y el asistente tributario interactivo. También ayudan a los contribuyentes a encontrar formularios y publicaciones tributarias o a explicar programas como el formulario 8379 (asignación de cónyuges lesionados) y el formulario 8821 (solicitudes de autorización).

Los asistentes bilingües reducen la dependencia de los servicios de interpretación

El IRS ya ofrece asistencia de interpretación en vivo y servicios de interpretación telefónica en idiomas distintos del inglés, incluido el criollo haitiano. Sin embargo, contar con personal que hable español disponible directamente puede reducir las transferencias de llamadas y acelerar la resolución de problemas.

Para los contribuyentes que buscan ayuda para la preparación de impuestos, los representantes bilingües pueden dirigir a las personas que llaman a programas como el asesoramiento tributario para personas mayores o los servicios tributarios voluntarios que brindan apoyo gratuito para la presentación de impuestos. También pueden remitir a las personas al Servicio del Defensor del Contribuyente si un contribuyente se enfrenta a problemas no resueltos o demoras.

Las autoridades dicen que estas ofertas multilingües están diseñadas para brindar un acceso significativo a los contribuyentes hispanos o latinos que prefieren comunicarse en español cuando tratan con agencias gubernamentales.

Las herramientas digitales amplían los servicios en español

El IRS también ha ampliado los servicios en español a través de sus plataformas digitales. Muchos servicios en línea ahora incluyen la navegación en español, lo que permite a los contribuyentes revisar los saldos de sus cuentas, acceder a consejos tributarios y descargar formularios y publicaciones tributarias sin tener que ponerse en contacto con un asistente.

El asistente tributario interactivo y las herramientas de cuentas en línea de la agencia ayudan a los contribuyentes a verificar los detalles de la presentación, verificar el estado de los reembolsos o solicitar las transcripciones de las cuentas. Estas herramientas son especialmente útiles durante la temporada alta de presentación de impuestos, cuando las líneas telefónicas tienen una gran demanda.

Las políticas de acceso lingüístico respaldan la asistencia multilingüe

El IRS afirma que sus políticas de asistencia lingüística tienen como objetivo proporcionar servicios de traducción para los recursos importantes de los contribuyentes. Los creadores de documentos y los propietarios del contenido de la agencia son responsables de garantizar que la información esté disponible en varios idiomas en IRS.gov.

Estas políticas reflejan los esfuerzos federales más amplios de acceso lingüístico, impulsados por órdenes ejecutivas que alientan a las agencias a ampliar la oferta multilingüe. El Departamento del Tesoro ha señalado que mejorar los servicios de traducción y el apoyo de los intérpretes ayuda a los contribuyentes a comprender sus responsabilidades tributarias y a evitar errores en sus declaraciones de impuestos.

Ayuda en persona disponible en los centros de asistencia al contribuyente del IRS

Algunos contribuyentes aún prefieren la ayuda presencial. Las personas pueden programar citas en un centro de asistencia al contribuyente del IRS para verificar su identidad, responder a las notificaciones o recibir ayuda con los servicios en línea.

Los visitantes suelen necesitar una identificación, como una identificación con fotografía emitida por el gobierno, una licencia de conducir, una tarjeta de identificación estatal, un documento de pertenencia a una tribu o una tarjeta de Seguro Social. También se les puede pedir a los contribuyentes que traigan documentos relacionados con su declaración de impuestos o cualquier notificación del IRS que hayan recibido.

Si bien muchos centros funcionan con cita previa y pueden cerrar los días feriados federales, el IRS dice que hay personal bilingüe y asistencia telefónica multilingüe disponibles para ayudar a los contribuyentes a través de múltiples canales de servicio.

A medida que se acerca la temporada de impuestos de 2025, las autoridades dicen que la expansión del número de agentes del IRS de habla hispana debería ayudar a reducir las demoras y mejorar el acceso a la ayuda tributaria para millones de contribuyentes hispanohablantes.

Fuentes

• Evento de contratación del IRS de USAJOBS para representantes de contacto
• El IRS anuncia la ampliación de los servicios multilingües para los contribuyentes
• Información de ayuda y asistencia telefónica del IRS

‍Por William McLee, editor en jefe y experto en impuestos: obtenga una desgravación fiscal ahora