El Departamento del Tesoro de Michigan presentó el Portal de comentarios del Tesoro de Michigan, un nuevo sistema en línea que permite a los contribuyentes compartir experiencias y expresar sus inquietudes sobre los servicios tributarios estatales. El portal, accesible a través de MiLogin, forma parte de un esfuerzo de modernización más amplio para mejorar la presentación de impuestos sobre la renta, los procesos de impuestos a la propiedad y los servicios generales al contribuyente en Michigan.
Los residentes pueden ingresar al portal de comentarios del Tesoro de Michigan con sus credenciales de MiLogin existentes, que es el mismo sistema que se usa para otros servicios del estado de Michigan. Una vez que hayan iniciado sesión, los contribuyentes tienen acceso a formularios de comentarios estructurados, escalas de calificación y campos de comentarios abiertos que les permiten describir experiencias específicas o sugerir mejoras. El departamento ha hecho hincapié en que el portal está diseñado para ofrecer un servicio de calidad general y no para resolver disputas sobre cuentas individuales.
Los contribuyentes pueden enviar comentarios sobre una amplia gama de áreas. Estas incluyen la facilidad de uso del sitio web, las demoras en el procesamiento de los reembolsos de impuestos sobre la renta, la comunicación con los representantes del servicio de atención al cliente y los problemas de facturación o verificación de los impuestos a la propiedad. Michigan Treasury Online también es un centro de atención, con opciones para resaltar las inquietudes relacionadas con la presentación, los pagos o la navegación. La función de buzón de sugerencias del portal permite a los residentes solicitar nuevas herramientas o proponer cambios en el sistema.
El personal de tesorería revisará los comentarios enviados a través del portal mensualmente, y los resúmenes trimestrales se publicarán para el público. Estas actualizaciones pondrán de manifiesto las preocupaciones recurrentes, como las instrucciones poco claras de los formularios, los resultados de los reembolsos más lentos de lo esperado o las dificultades para acceder a los sistemas de presentación de solicitudes en línea. Un informe anual describirá cómo ha respondido el departamento, incluidos los cambios en las políticas, la tecnología o las prácticas de comunicación.
Los contribuyentes no deben adjuntar detalles de cuentas personales a sus presentaciones para fomentar una participación sincera. El portal separa los comentarios de la información confidencial, como los ingresos, el estado de los reembolsos o los registros de pagos. Los usuarios pueden proporcionar información de contacto, como una dirección de correo electrónico, si desean recibir una respuesta directa, pero este paso es opcional. También se aceptan presentaciones anónimas, lo que garantiza que los residentes puedan plantear preguntas o presentar inquietudes sin dudarlo.
Los funcionarios enfatizan que el sistema está disponible las 24 horas del día y se puede usar desde una computadora de escritorio, tableta o teléfono inteligente. El departamento prevé un uso mayor durante la temporada de impuestos, pero ha diseñado el portal para que pueda accederse a él durante todo el año, lo que permitirá a los contribuyentes de las ciudades y comunidades rurales de Michigan compartir sus opiniones en cualquier momento.
El lanzamiento del portal de comentarios del Tesoro de Michigan continúa una serie de iniciativas del Departamento del Tesoro de Michigan para expandir los servicios digitales. Michigan Treasury Online, comúnmente conocido como MTO, ya ofrece a las empresas una plataforma segura para presentar declaraciones, realizar pagos y administrar cuentas sin depender del correo impreso o de las visitas a la oficina. Para las personas, el Servicio electrónico de impuestos sobre la renta permite a los residentes verificar el estado de los reembolsos, actualizar la información de la cuenta y completar los formularios requeridos electrónicamente.
En octubre de 2022, el departamento presentó el Portal de Audiencias, que permite a los contribuyentes y sus representantes presentar apelaciones, cargar documentos y escuchar las actualizaciones de los casos en línea. Ese sistema se diseñó para abordar las disputas, mientras que el nuevo portal de comentarios se centra en la calidad general del servicio y en las preocupaciones de los contribuyentes. En conjunto, representan diferentes enfoques para fortalecer los derechos de los contribuyentes y hacer que los servicios del Tesoro sean más accesibles.
Los funcionarios han enfatizado que estos proyectos están vinculados a objetivos más amplios de política tributaria en Michigan. Al ofrecer un mayor acceso digital, el estado espera ofrecer resultados más rápidos, reducir los errores en la presentación de impuestos y aumentar la transparencia para los contribuyentes de todo el estado.
Los líderes estatales dicen que el Portal de comentarios del Tesoro de Michigan tiene como objetivo dar a los contribuyentes una voz más fuerte en la configuración de los servicios gubernamentales. Un portavoz del Departamento del Tesoro de Michigan señaló que el portal se basa en Michigan Treasury Online y otros sistemas digitales al crear un espacio donde los residentes pueden expresar sus inquietudes sobre el impuesto sobre la renta, el impuesto a la propiedad y los procesos de pago. »Esta herramienta nos ayuda a responder con mayor rapidez y a facilitar el uso de nuestros servicios,», dijo el portavoz durante un evento de prensa con el logotipo del Departamento del Tesoro y el logotipo del encabezado de Michigan.
Los defensores de los contribuyentes han acogido con satisfacción el lanzamiento, pero hacen hincapié en que los resultados importarán más que la plataforma en sí. «Las personas necesitan ver mejoras reales cuando envían comentarios», dijo un experto en políticas, y señaló problemas recurrentes, como las demoras en los reembolsos, las solicitudes de verificación y los complicados formularios de presentación.
La oficina del Defensor del Contribuyente describió el portal como complementario. No reemplaza la ayuda específica para cada caso, sino que fortalece los derechos de los contribuyentes al garantizar que los patrones y problemas sistémicos se escuchen a nivel del Tesoro.
Para los residentes, el portal de comentarios del Tesoro de Michigan ofrece una opción durante todo el año para hacer preguntas, presentar sugerencias y compartir experiencias con los servicios del Tesoro. Ya sea que presenten sus dudas sobre los formularios de impuestos sobre la renta, las facturas de impuestos a la propiedad o el acceso a las cuentas, los contribuyentes ahora pueden usar un único portal en lugar de depender únicamente de las llamadas telefónicas o el correo.
El personal de tesorería revisará las presentaciones con regularidad y publicará resúmenes en los que se describan los temas comunes. Los funcionarios dicen que este proceso ayudará al Departamento del Tesoro de Michigan a ajustar los formularios, acelerar los pasos de verificación y hacer que la presentación en línea sea más fácil de usar. Una visión más amplia también puede influir en los cambios futuros en la política tributaria, garantizando que los derechos de los contribuyentes sigan siendo fundamentales para los esfuerzos de modernización.
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