Por primera vez en diez años, los centros de asistencia al contribuyente del IRS funcionan a plena capacidad en todo el país. Con el respaldo de los fondos de la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS ha contratado a más de 850 nuevos empleados para ampliar la asistencia presencial a los contribuyentes antes de la temporada de presentación de impuestos de 2024. El objetivo es reducir las demoras y mejorar el acceso de los contribuyentes que buscan ayuda para preparar sus declaraciones de impuestos y otros servicios.
El IRS ha aumentado significativamente el personal en casi 270 centros de asistencia al contribuyente, agregando más de 850 nuevos empleados desde 2022. En comparación con el año fiscal anterior, esto representa una ganancia neta de 410 puestos dedicados a la asistencia al contribuyente en todo el país.
La campaña de contratación de la agencia se ha centrado en dos funciones principales. Los especialistas individuales en asesoramiento al contribuyente brindan orientación presencial sobre la preparación de las declaraciones de impuestos, los problemas de las cuentas y la verificación de los números de identificación del contribuyente. Los representantes de asistencia inicial saludan a las personas y las ponen en contacto con los servicios de oficina adecuados. Se espera que estos empleados reduzcan las demoras y mejoren la experiencia del cliente en los centros de asistencia.
Además de la dotación de personal, el IRS ha ampliado el horario de atención. Casi 250 centros permanecen abiertos hasta más tarde los martes y jueves, mientras que muchos lugares ofrecen sesiones los sábados durante la temporada alta de presentación de impuestos. Se espera que el cronograma extendido brinde más de 8,000 horas adicionales de asistencia presencial al contribuyente en comparación con el año pasado.
Se siguen necesitando citas para todas las visitas. Los contribuyentes pueden llamar al 844-545-5640 para programar una cita. Para garantizar un servicio eficiente, deben traer los documentos necesarios, como los formularios de impuestos, un número de seguro social o un número de identificación fiscal y los registros de ingresos. El IRS señala que las páginas oficiales en línea que muestran el ícono de un candado cerrado brindan un acceso seguro para quienes administran cuentas o presentan declaraciones de impuestos electrónicamente.
La Ley de Reducción de la Inflación ha proporcionado al IRS los fondos que tanto tiempo necesitaba para reconstruir su red de asistencia al contribuyente. Durante años, los centros de asistencia al contribuyente funcionaron con horarios reducidos, personal limitado y largas esperas debido a los repetidos recortes presupuestarios. Muchas oficinas estuvieron cerradas, lo que dejó a los contribuyentes sin ayuda confiable en persona para resolver problemas tributarios complejos.
Los nuevos fondos han permitido al IRS reabrir docenas de centros de asistencia y dotar de personal completo a casi 270 oficinas en todo el país. También ha apoyado las inversiones en la modernización del IRS, como los sistemas seguros de presentación electrónica, el acceso a las cuentas en línea y las herramientas digitales para gestionar las notificaciones de declaraciones de impuestos. Estas iniciativas están diseñadas para complementar la asistencia presencial al contribuyente, brindándoles a los contribuyentes opciones más consistentes para resolver los problemas relacionados con las declaraciones de impuestos.
El apoyo tributario gratuito también se extiende más allá del IRS. Las organizaciones independientes, incluidas las clínicas para contribuyentes de bajos ingresos y los sitios de ayuda tributaria de AARP, siguen ayudando a los residentes a preparar y presentar sus declaraciones de impuestos sin costo alguno. Estos programas, con frecuencia integrados por voluntarios certificados por el IRS, brindan recursos adicionales a los hogares que reúnen los requisitos en función de sus ingresos o necesidades.
El regreso de los centros de asistencia al contribuyente con todo el personal marca un hito para el IRS, y los funcionarios enfatizan que esta expansión es fundamental para mejorar el servicio durante la temporada de presentación de impuestos de 2024.
«Esta es una prioridad importante para brindar más servicios en el IRS para la próxima temporada de presentación de impuestos,», dijo Ken Corbin, oficial de experiencia del contribuyente y comisionado de Salarios e Inversiones del IRS, en un anuncio reciente. »Estamos trabajando para tener más de 270 centros de atención sin cita previa con el personal adecuado para brindar la ayuda que los contribuyentes necesitan y merecen. Esta será la primera vez en una década que nuestros centros de atención sin cita previa contarán con todo el personal.»
Los representantes del IRS también señalaron el alcance más amplio de los esfuerzos de modernización en virtud de la Ley de Reducción de la Inflación. Al combinar los nuevos empleados en los centros de asistencia con las mejoras tecnológicas, la agencia espera que los contribuyentes experimenten tiempos de espera más cortos, un acceso más fácil a los documentos y una mayor confianza a la hora de declarar sus impuestos.
Un informe reciente de la Oficina de Responsabilidad del Gobierno señaló que la asistencia a los contribuyentes del IRS mejoró en 2023 en comparación con el año anterior, atendiendo a más contribuyentes por teléfono y en persona. Los grupos de defensa como AARP elogiaron el renovado enfoque en la ayuda en persona, especialmente para los estadounidenses mayores y las familias con acceso limitado a Internet, ya que administran los sitios de ayuda tributaria de AARP con voluntarios certificados por el IRS.
Las organizaciones independientes, incluidas las clínicas para contribuyentes de bajos ingresos, se hicieron eco de este sentimiento y señalaron que la asistencia constante del IRS a los contribuyentes es esencial para los hogares y las pequeñas empresas que intentan resolver los problemas relacionados con las declaraciones de impuestos. Estos grupos enfatizaron que un horario de oficina confiable y el acceso a representantes calificados pueden evitar demoras que anteriormente hacían que muchos contribuyentes tuvieran que esperar semanas o meses para recibir ayuda.
La expansión de los centros de asistencia al contribuyente ofrece beneficios prácticos para las personas y familias que preparan una declaración de impuestos en esta temporada de presentación de impuestos. Las oficinas con todo el personal significan tiempos de espera más cortos, más apoyo en persona y un acceso más fácil a los servicios más allá de los que están disponibles en línea.
Los contribuyentes pueden esperar horarios extendidos algunos días de la semana y aperturas especiales los sábados en muchos lugares. Estos cambios están diseñados para adaptarse a los residentes que trabajan y a los hogares que no pueden visitarlos durante el horario habitual de oficina.
Más allá de los centros de asistencia al contribuyente del IRS, el apoyo tributario gratuito sigue disponible a través de los sitios de AARP Tax-Aide y las clínicas para contribuyentes de bajos ingresos. Estos programas, que cuentan con voluntarios certificados por el IRS y cuentan con el apoyo de organizaciones independientes, ayudan a las personas que reúnen los requisitos a preparar sus declaraciones de impuestos sin costo alguno.
Para quienes prefieren las opciones digitales, la presentación electrónica y las cuentas seguras en línea siguen siendo alternativas consistentes. IRS.gov ofrece herramientas para programar citas, administrar cuentas y cargar documentos marcadas con el ícono de un candado cerrado para proteger los datos confidenciales, como los números de seguro social. En conjunto, estas iniciativas brindan a los contribuyentes múltiples maneras de acceder a la asistencia y garantizar que puedan presentar la declaración de manera precisa y puntual.
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