Retrasos en casos del Defensor del Contribuyente

El Servicio del Defensor del Contribuyente dice que muchos contribuyentes aún sufren retrasos en los reembolsos cuando las declaraciones de impuestos salen de los canales de procesamiento estándar. Los datos de mitad de temporada de la temporada de presentación de impuestos de 2025 muestran que millones de declaraciones quedaron en suspenso para su revisión, mientras que los problemas de verificación de identidad siguen retrasando el procesamiento de las declaraciones de impuestos.

El informe de mitad de temporada revela demoras en el procesamiento que afectan las declaraciones de impuestos

El Servicio del Defensor del Contribuyente, dirigido por el Defensor Nacional del Contribuyente de la Oficina del Defensor del Contribuyente, publicó las conclusiones de Tax News que destacan las demoras en el procesamiento durante la temporada de presentación de impuestos de 2025. La oficina del TAS hace un seguimiento de los problemas de servicio al contribuyente en todo el sistema del Servicio de Impuestos Internos e informa al Congreso cada año fiscal sobre las tendencias en virtud del Código de Impuestos Internos.

Se suspendieron más de 13 millones de declaraciones de impuestos durante el procesamiento de las declaraciones de impuestos en espera de una revisión adicional. Cuando las declaraciones pasan a estar en suspenso, suelen dar lugar a casos de demora en los reembolsos que afectan a los reembolsos de impuestos y a la experiencia general de los contribuyentes.

Las comprobaciones automatizadas vinculadas a la operación de verificación de la integridad de las declaraciones o a la retención de la verificación salarial previa al reembolso pueden retrasar las declaraciones de impuestos hasta que confirmen la identidad de la persona y el número de identificación fiscal.

Los casos de robo de identidad continúan extendiendo los tiempos de resolución

El robo de identidad y el robo de identidad relacionado con los impuestos siguen siendo los principales problemas tributarios manejados por el Servicio del Defensor del Contribuyente. TAS trabaja con el programa de asistencia a las víctimas del robo de identidad para resolver los casos en los que aparecen declaraciones fraudulentas o indicadores de robo de identidad en las cuentas de los contribuyentes.

El informe muestra que alrededor de 387 000 casos de asistencia a víctimas de robo de identidad permanecieron en el inventario. Algunos casos tardaron casi 20 meses en resolverse debido a los desafíos relacionados con los sistemas tecnológicos y los sistemas de administración de casos.

Los contribuyentes afectados por el robo de identidad a menudo deben presentar el formulario 14039, Declaración jurada de robo de identidad. Muchos también reciben un PIN de protección individual, o PIN IP, para proteger sus declaraciones futuras y su número de identificación fiscal.

El servicio telefónico limitado retrasa la verificación de identidad

Las limitaciones del servicio telefónico también contribuyeron a las demoras en los reembolsos durante la temporada de presentación de solicitudes. Los contribuyentes que intentan verificar su identidad con frecuencia deben comunicarse con un centro de llamadas especializado vinculado al Programa de Protección al Contribuyente.

Durante el monitoreo de la temporada de presentación de impuestos de 2025, la línea informó de un nivel de servicio de aproximadamente el 29 por ciento. El acceso limitado al servicio de atención al cliente puede prolongar las demoras en los reembolsos cuando las devoluciones siguen siendo revisadas de acuerdo con las leyes tributarias.

Continúan los atrasos en las declaraciones enmendadas y presentadas en papel

El Servicio del Defensor del Contribuyente también citó inventarios de declaraciones de impuestos modificadas y declaraciones de impuestos presentadas en papel que requieren una revisión manual. Estas declaraciones a menudo permanecen fuera de los sistemas automatizados, lo que resulta en un retraso en el procesamiento de las declaraciones.

Las declaraciones de impuestos modificadas vinculadas a las correcciones del Formulario 1040 pueden permanecer abiertas mientras se verifica la documentación. Estas demoras pueden afectar a los contribuyentes que esperan recibir transcripciones tributarias actualizadas o ajustes en los créditos, como el crédito tributario por ingreso del trabajo.

El Defensor Nacional del Contribuyente pide una resolución más rápida de los casos

Los informes de mitad de año permiten al Defensor Nacional del Contribuyente identificar las tendencias en las cargas sistémicas y recomendar mejoras en las operaciones de servicio al contribuyente. Los anuncios del TAS sobre los datos rastreados a través del Sistema de Gestión de la Promoción Sistémica ayudan a identificar las demoras generalizadas en el procesamiento.

Los funcionarios dicen que mejorar los sistemas tecnológicos y las cuentas en línea podría reducir las demoras en los reembolsos y mejorar la experiencia general de los contribuyentes. Proteger los derechos de los contribuyentes en virtud de la Declaración de Derechos del Contribuyente sigue siendo una responsabilidad central de la Oficina del Defensor del Contribuyente.

Los contribuyentes pueden solicitar ayuda del Servicio del Defensor del Contribuyente

Los contribuyentes que tengan retrasos en los reembolsos o problemas de cuenta sin resolver pueden calificar para recibir asistencia si cumplen con los criterios de aceptación de casos del TAS.

Las solicitudes generalmente comienzan con el formulario 911 o Solicitud de asistencia del servicio del defensor del contribuyente. Según el IRC 7811 y el Reglamento del Tesoro, el Defensor del Contribuyente puede emitir una orden de asistencia al contribuyente para ayudar a evitar problemas financieros. Registro 301.7811.

Herramientas como la herramienta calificadora del TAS y el número gratuito del Defensor del Contribuyente Nacional ayudan a los contribuyentes a determinar la elegibilidad para recibir asistencia.

Fuentes

• Sala de prensa del IRS
• Revisión de la temporada de presentación del Servicio de Defensa del Contribuyente
• Servicio de Investigación del Congreso: descripción general del Servicio de Defensa del Contribuyente
  

‍Por William McLee, editor en jefe y experto en impuestos: obtenga una desgravación fiscal ahora