Las tensiones en el servicio del IRS empeoran en medio de los recortes presupuestarios
Las dificultades de servicio del IRS a las que se enfrenta la próxima temporada de presentación de impuestos se están intensificando a medida que los niveles de personal disminuyen, los presupuestos se reducen y los atrasos aumentan Los organismos de control federales advierten que la reducción de la capacidad laboral y el retraso en los esfuerzos de modernización podrían retrasar el procesamiento de las declaraciones y afectar los plazos de reembolso.
El Inspector General de Administración Tributaria del Tesoro informó que la plantilla del IRS se redujo drásticamente a principios de 2025, pasando de unos 103 000 empleados en enero a unos 77 000 en mayo. Esto representa una reducción estimada del 25% en la plantilla en solo cinco meses. El organismo de control dijo que la agencia ahora opera con niveles de personal similares a los de octubre de 2021.
TIGTA también señaló que los escenarios presupuestarios propuestos para el año fiscal 2026, si se promulgan, reducirían la financiación anual del IRS en aproximadamente un 20%. El informe advirtió que brindar un servicio consistente a los contribuyentes y, al mismo tiempo, modernizar los sistemas de tecnología de la información y hacer cumplir las leyes tributarias será más difícil bajo esas restricciones.
Otro memorando de preparación para la temporada de presentación de impuestos de enero de 2026 declaró que los recientes esfuerzos de reducción de la fuerza laboral habían devuelto el personal del IRS a los niveles anteriores, mientras que los inventarios de trabajo aumentaron. La nota vinculaba las pérdidas de personal y las interrupciones operativas con el aumento de los inventarios en varios programas de procesamiento clave.
Según TIGTA, la reducción del personal y la incertidumbre sobre la financiación siguen siendo riesgos centrales mientras la agencia se prepara para la próxima temporada de presentación de solicitudes.
TIGTA informó que, para diciembre de 2025, el inventario total en los principales programas individuales de procesamiento de devoluciones había aumentado a unos 2 millones de artículos. Esa cifra se compara con aproximadamente 1,5 millones en diciembre de 2024 y aproximadamente 871 000 en diciembre de 2019, antes de la pandemia.
El organismo de control atribuyó el aumento a las reducciones de personal y a la falta de consignaciones, lo que interrumpió los esfuerzos por reducir el inventario. Advirtió que el inventario acumulado durante la temporada de presentación puede afectar a la puntualidad en el procesamiento y aumentar el riesgo de demoras en los reembolsos.
Al 30 de noviembre de 2025, el IRS pagó más de 2.600 millones de dólares en intereses a personas. TIGTA dijo que algunos de esos pagos estaban relacionados con demoras en el procesamiento y otras obligaciones de intereses.
El aumento de los inventarios, especialmente en las categorías de papel y correspondencia, se considera un riesgo de servicio continuo. TIGTA declaró que el retraso en el procesamiento podría afectar el tiempo de reembolso y aumentar los costos adicionales.
Los 2.600 millones de dólares en intereses pagados durante el año de procesamiento 2025 subrayan las implicaciones financieras de las demoras. Cuando los reembolsos no se emiten dentro de los plazos legales, el IRS debe pagar intereses a los contribuyentes afectados.
TIGTA hizo hincapié en que los niveles sostenidos de inventario al entrar en una temporada de presentación de impuestos pueden crear desafíos agravantes. El aumento de los atrasos puede afectar aún más a los limitados recursos de personal.
Los hallazgos de la supervisión muestran una mejora en el rendimiento de los teléfonos del IRS en comparación con los mínimos de la era de la pandemia. La Oficina de Responsabilidad Gubernamental informó que durante la temporada de impuestos de 2023, los representantes de servicio al cliente del IRS respondieron a 7.7 millones de llamadas, un 65% más que en 2022.
El tiempo promedio para responder mejoró de 28 minutos a 3 minutos, según la GAO. Sin embargo, la agencia siguió teniendo problemas con los servicios de correspondencia, ya que el 61% de las consultas por correo de los contribuyentes se consideraron atrasadas al final de esa temporada de presentación de impuestos.
TIGTA advirtió que las métricas telefónicas ampliamente citadas no reflejan todas las líneas telefónicas orientadas al público. En su informe sobre los desafíos administrativos del año fiscal 2026, TIGTA señaló que la cifra de nivel de servicio del 88% solo cubría las llamadas a 33 de las aproximadamente 100 líneas telefónicas del IRS y solo durante la temporada de presentación de impuestos.
El organismo de control declaró que, cuando probó 103 líneas orientadas al público, 18 líneas tenían tiempos de espera de 30 minutos o más y la mayoría de esas líneas no estaban incluidas en las métricas oficiales del servicio.
La GAO informó que el IRS «seguía teniendo dificultades para prestar servicios de correspondencia», destacando los actuales desequilibrios entre la asistencia telefónica y los flujos de trabajo en papel. Del mismo modo, TIGTA mencionó la existencia de extensos inventarios en las categorías de correspondencia y resolución de errores a principios de la temporada 2026.
Estas demoras contribuyen a aumentar las tensiones en los servicios del IRS, especialmente para los contribuyentes que deben confiar en las respuestas enviadas por correo o en la documentación en papel.
Tanto la GAO como la TIGTA describen las iniciativas de modernización como fundamentales para mejorar la experiencia de los contribuyentes y reducir la dependencia del procesamiento manual. Sin embargo, los organismos de control informan que los cambios en la financiación y las reducciones de personal han retrasado varios proyectos.
La GAO declaró que el IRS comenzó a reevaluar ciertos proyectos relacionados con la Ley de Reducción de la Inflación debido a los cambios en los niveles de financiación y personal. La agencia enfrenta desafíos para demostrar las mejoras mientras opera en condiciones de recursos inciertas.
El memorando de preparación de TIGTA agregó que los esfuerzos de modernización destinados a crear eficiencias se retrasan y que es posible que las ganancias esperadas no se produzcan durante la próxima temporada de presentación de impuestos.
La Oficina de Presupuesto del Congreso ha explicado que las reducciones en los recursos del IRS pueden afectar la capacidad de ejecución y alterar las proyecciones de ingresos federales. El análisis de la CBO describe cómo la anulación de los fondos del IRS puede reducir la recaudación de ingresos a largo plazo.
Por lo tanto, las decisiones presupuestarias influyen tanto en el desempeño del servicio al contribuyente como en los resultados de la ejecución.
En varios informes federales, las agencias de supervisión señalan constantemente que las reducciones de personal, la incertidumbre en la financiación y el retraso en la modernización son riesgos centrales.
TIGTA declaró que ofrecer «un servicio de calidad a los contribuyentes» y, al mismo tiempo, modernizar los sistemas y hacer cumplir las leyes tributarias será un desafío debido a una fuerza laboral reducida y un presupuesto limitado.
La GAO informó que el IRS «seguía teniendo dificultades para prestar servicios de correspondencia» y recomendó medidas para mejorar el procesamiento y la evaluación de los esfuerzos de contratación.
Durante un lapso en las asignaciones en octubre de 2025, el IRS anunció que la asistencia telefónica en vivo sería limitada y que los centros de asistencia al contribuyente sin cita previa cerrarían temporalmente. La agencia advirtió a los contribuyentes que esperen demoras más una vez que se reanuden las operaciones debido a la creciente acumulación de correspondencia.
Los hallazgos combinados sugieren que las tensiones en los servicios del IRS siguen siendo sensibles a los niveles de personal, las decisiones presupuestarias y los plazos de modernización.
Es posible que los contribuyentes vean un mejor acceso al teléfono en ciertas áreas, pero las demoras en la correspondencia y los atrasos en el procesamiento siguen planteando riesgos. Presentar la solicitud electrónicamente y responder con prontitud a las notificaciones del IRS puede ayudar a reducir el riesgo de demoras.
Los informes de Watchdog indican que el ritmo de reducción del inventario y la finalización de los proyectos desempeñarán un papel clave a la hora de determinar el desempeño del servicio en la próxima temporada de presentación de impuestos.
Por William McLee, editor en jefe y experto en impuestos: obtenga una desgravación fiscal ahora
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