Más contribuyentes usan herramientas digitales del IRS

A medida que la temporada de presentación de impuestos de 2025 llega a su período de mayor actividad, las herramientas de apoyo digital del IRS están registrando niveles récord de actividad a medida que los contribuyentes buscan formas más rápidas de manejar los asuntos tributarios en línea. Muchas personas que declaran impuestos ahora confían en las herramientas de autoservicio de IRS.gov para verificar el estado de sus reembolsos, acceder a los registros y administrar los pagos, en lugar de esperar a que el Servicio de Impuestos Internos les brinde los servicios telefónicos al contribuyente.

Los servicios en línea reemplazan muchas solicitudes de soporte tradicionales

El alto volumen de llamadas durante las semanas pico de presentación de impuestos ha llevado a muchos contribuyentes a confiar en los servicios digitales y las comunicaciones digitales de los contribuyentes en lugar del contacto telefónico directo. El Servicio de Impuestos Internos ha alentado cada vez más este cambio, al señalar que la capacidad de los contribuyentes para resolver problemas comunes en línea mejora el servicio al contribuyente y reduce las demoras durante la temporada de presentación de impuestos.

Los servicios digitales se expandieron significativamente después de reformas como la Ley del Contribuyente Primero y la financiación en virtud de la Ley de Reducción de la Inflación. Estos esfuerzos se centraron en mejorar la experiencia general de los contribuyentes mediante la modernización de las comunicaciones digitales y la ampliación de las herramientas disponibles para las interacciones con los contribuyentes.

Las cuentas en línea brindan a los contribuyentes acceso directo a los registros

Las cuentas en línea se han convertido en una característica central de los servicios digitales para los contribuyentes. A través del sistema de cuentas en línea del contribuyente, las personas pueden ver los saldos, acceder a la correspondencia de los contribuyentes y revisar la documentación de los contribuyentes vinculada a sus registros tributarios federales según el Código de Impuestos Internos.

El acceso a la cuenta requiere la verificación de identidad mediante procedimientos de identidad digital de acceso seguro diseñados para proteger a los contribuyentes del robo de identidad. Algunos usuarios reciben un código de acceso único por tiempo limitado o un código alfanumérico de 10 dígitos como parte del proceso de verificación antes de poder ingresar al sistema.

Las herramientas de seguimiento de reembolsos y cuentas reducen las llamadas telefónicas

La sección «¿Dónde está mi reembolso?» El sistema sigue siendo una de las herramientas de autoservicio más utilizadas durante la temporada de presentación de impuestos. Los contribuyentes pueden verificar el estado de su reembolso de impuestos federales utilizando un número de Seguro Social o un número de identificación fiscal individual, junto con el estado de la declaración y el monto del reembolso.

El Servicio de Impuestos Internos informa que la presentación electrónica ahora representa aproximadamente el 93 por ciento de las declaraciones de impuestos. Debido a que la presentación electrónica permite una confirmación y un procesamiento más rápidos, muchos contribuyentes verifican el estado de sus reembolsos a través de herramientas digitales en lugar de llamar a las líneas de servicio al contribuyente o visitar los centros de asistencia al contribuyente.

Ampliación de las herramientas de comunicación digital y carga segura de documentos

Las nuevas funciones digitales también permiten a los contribuyentes enviar registros directamente a través de sistemas en línea. La herramienta de carga de documentos y la herramienta de carga de documentación permiten enviar de forma segura la documentación de los contribuyentes al responder a avisos adicionales, avisos en serie u otra correspondencia de los contribuyentes.

Estos sistemas ayudan a abordar los problemas de los contribuyentes más rápidamente porque los contribuyentes ya no necesitan enviar documentos por correo ni visitar una oficina local. Las mismas herramientas también pueden ayudar a los profesionales de impuestos a utilizar la plataforma de cuentas Tax Pro a la hora de responder a las consultas de los clientes, incluidas las que involucran a contribuyentes con un alto patrimonio neto.

Los sistemas de promoción y apoyo permanecen disponibles

Si bien las herramientas digitales manejan muchas solicitudes rutinarias, los programas de asistencia siguen apoyando a los contribuyentes que enfrentan situaciones complejas. El Servicio del Defensor del Contribuyente trabaja con personas que tienen problemas tributarios no resueltos, mientras que el Defensor Nacional del Contribuyente monitorea las preocupaciones sistémicas que afectan los derechos de los contribuyentes.

Los servicios de defensa a menudo se centran en ayudar a los contribuyentes de bajos ingresos a cumplir con los requisitos del código tributario o abordar las demoras relacionadas con los procedimientos de robo de identidad y las solicitudes de documentación de los contribuyentes

Los canales de comunicación continúan expandiéndose en línea

El Servicio de Impuestos Internos también ha ampliado la comunicación a través de las redes sociales y las plataformas de comunicación digital de los contribuyentes. Estos canales permiten a la agencia compartir actualizaciones sobre los procedimientos de presentación, las notificaciones adecuadas y otras directrices relacionadas con los servicios al contribuyente.

La información también se comparte a través de las cuentas de redes sociales de TAS, que brindan alertas y recursos educativos para ayudar a los contribuyentes a comprender el código tributario y resolver problemas comunes de presentación de impuestos.

Fuentes

• No espere más: use las herramientas en línea del IRS para obtener ayuda más rápida
• Acerca de «¿Dónde está mi reembolso?» Herramienta
• Cuenta en línea para individuos

‍Por William McLee, editor en jefe y experto en impuestos: obtenga una desgravación fiscal ahora