El Servicio de Impuestos Internos confirmó el 21 de octubre de 2025 que sus operaciones de servicio al cliente se han reducido considerablemente debido al actual cierre del gobierno federal. Se ha suspendido la asistencia en vivo por teléfono y en persona, aunque los sistemas en línea para las declaraciones de impuestos, los pagos y el acceso a las cuentas siguen estando totalmente disponibles. La agencia enfatizó que todos los plazos de impuestos federales siguen vigentes, a pesar de la escasez de personal.
El Servicio de Impuestos Internos declaró que todas las oficinas locales del IRS, incluidos los Centros de Asistencia al Contribuyente, permanecerán cerradas hasta que se restablezcan los fondos. Las citas para recibir ayuda en persona se han cancelado en todo el país y no se programarán nuevas citas hasta que se reanuden las operaciones. Estos centros suelen ayudar a los contribuyentes a verificar su identidad, obtener documentos o establecer acuerdos de pago a plazos.
Los números de teléfono del IRS también permanecen activos, pero solo para los mensajes automáticos. Los contribuyentes que llaman a la línea principal pueden escuchar información grabada sobre reembolsos, saldos o pagos, pero no hay representantes en vivo disponibles. La agencia señaló que su volumen de llamadas sigue siendo alto y que las operaciones normales de servicio al cliente se reanudarán una vez que los empleados sean retirados del servicio.
Sin acceso a asistencia en vivo, muchos contribuyentes que dependen de estos servicios para presentar preguntas, avisos o ajustes de cuenta pueden experimentar demoras. La agencia recomienda usar herramientas en línea para un servicio más rápido hasta que se reanuden las operaciones normales.
El Servicio del Defensor del Contribuyente, una organización independiente dentro del Servicio de Impuestos Internos, también está suspendido durante el cierre. Esta división generalmente ayuda a los contribuyentes que enfrentan problemas graves o no resueltos, como dificultades económicas, retrasos en los reembolsos o casos de robo de identidad. Su cierre deja a los contribuyentes sin una línea directa de asistencia para cuestiones tributarias complejas hasta que recuperen los fondos del gobierno.
La pérdida de ayuda en persona en las oficinas locales del IRS y la interrupción de los servicios de defensa del contribuyente crean desafíos adicionales para las personas que dependen de la orientación personal. Las personas que tenían citas programadas deberán esperar a recibir las notificaciones de reprogramación una vez que se reinicien las operaciones. Los expertos advierten que es probable que se acumulen atrasos después del cierre, lo que se traducirá en un aumento de los tiempos de espera para las citas y las respuestas a la correspondencia.
Mientras la asistencia telefónica y sin cita previa esté en pausa, la cuenta en línea del IRS permanece operativa. Los contribuyentes pueden iniciar sesión para verificar su saldo, revisar el historial de pagos, descargar la información de declaraciones de impuestos anteriores y ver los avisos. La verificación segura del inicio de sesión requiere un número de identificación personal o una licencia de conducir, lo que garantiza la protección de los datos de los contribuyentes.
El Servicio de Impuestos Internos confirmó que la presentación electrónica continúa sin interrupción y que los reembolsos por depósito directo de las declaraciones aceptadas se están procesando como de costumbre. Los contribuyentes que presenten sus declaraciones electrónicamente y utilicen el depósito directo recibirán un servicio más rápido en comparación con aquellos que envían formularios en papel por correo. La agencia recomienda utilizar estas herramientas digitales para minimizar las demoras y mantener la documentación organizada.
Además de la cuenta en línea, los contribuyentes pueden usar la sección «¿Dónde está mi reembolso?» herramienta o la solicitud de acuerdo de pago en línea para controlar el estado de su reembolso, realizar pagos o establecer planes de pago. Estos sistemas brindan acceso de autoservicio a los datos tributarios federales en cualquier momento del día.
Los profesionales de impuestos y las firmas de contabilidad también están disponibles para ayudar con la presentación electrónica, los problemas de cumplimiento y las preguntas sobre cuentas. Los expertos dicen que estos canales ofrecen otras formas de administrar los impuestos de manera segura, mientras que las operaciones de servicio al cliente del IRS siguen siendo limitadas. Para la mayoría de los contribuyentes, las plataformas digitales de autoservicio son actualmente el mejor sustituto de la asistencia en vivo.
El cierre federal comenzó después de que el Congreso no aprobara un presupuesto para el año fiscal 2026. Según su plan de contingencia, el Servicio de Impuestos Internos solo retiene a los empleados esenciales responsables del mantenimiento de los sistemas electrónicos, el procesamiento de los pagos y la garantía de la seguridad de los datos. Todas las demás operaciones, incluida la correspondencia por correo, las auditorías y la atención al cliente, están suspendidas.
Incluso con personal reducido, la ley tributaria permanece totalmente en vigor. Los contribuyentes deben continuar declarando y pagando como de costumbre, y se seguirán imponiendo todas las multas e intereses tributarios federales en caso de incumplimiento de los plazos. El IRS enfatizó que el procesamiento de pagos continúa automáticamente para las presentaciones electrónicas, pero no para los cheques enviados por correo.
Los cierres anteriores han demostrado que las interrupciones del servicio generan meses de atraso una vez que se reanuda la financiación. El Servicio de Impuestos Internos espera demoras similares en la gestión de la correspondencia y la programación de citas cuando se reanude la actividad regular.
El IRS aconseja a los contribuyentes que continúen presentando sus declaraciones de impuestos, realizando pagos y siguiendo todos los procedimientos de presentación establecidos. La presentación electrónica sigue siendo el método más rápido y confiable para presentar declaraciones. Los formularios en papel no se procesarán hasta que el personal regrese, lo que puede causar grandes demoras a quienes confían en que las presentaciones se envíen por correo.
Los contribuyentes que esperan un reembolso deben usar herramientas en línea para rastrear su estado. Quienes adeudan saldos pueden usar el sistema de acuerdos de pago en línea para crear o ajustar planes de pago a plazos sin necesidad de comunicarse con la agencia por teléfono. Ambas herramientas funcionan las 24 horas del día y son alternativas seguras a la asistencia en persona.
Los profesionales de impuestos recomiendan visitar el sitio web del IRS con regularidad para ver las actualizaciones. Cada página del IRS incluye una nota que dice «página revisada o actualizada por última vez» que indica la revisión más reciente. Los contribuyentes deben confiar únicamente en las fuentes oficiales del IRS, en lugar de confiar en las actualizaciones no oficiales de las redes sociales o en las publicaciones de terceros.
Una vez que el Congreso restablezca los fondos, las operaciones de servicio al cliente del IRS se reanudarán gradualmente. Es probable que la agencia dé prioridad a la correspondencia electrónica antes de reabrir los centros locales del IRS para visitas en persona. La recuperación completa de los servicios podría llevar varias semanas, especialmente en el caso de los documentos enviados por correo y los casos pendientes de defensa del contribuyente.
Agenda hoy tu revisión gratuita y confidencial de alivio fiscal.
© 2025 Get Tax Relief Now™. All rights reserved.
